我们所处的生活世界里，消费行为、 购物及分享、互动的方式亦然数字化。数字化改变了大众生活方式，消费者从“购物体验”到“体验购物”，去线下门 店的消费者不是以购物为直接目的，但为什么还是会产生购物行为？这些消费并不是由商品直接产生的，而是由场景、体验等产生的。当下，消费场景层出 不穷，线上线下场景融合已成为一个企业战略必选项，全渠道融合把品牌资讯、社交、电商、线下实体店进行破壁汇合，品牌商可以不断把货通过各种形式 推送到消费者的眼前，让货出现在最应该出现的地方。因此，“以消费者为中心”已经不再是个口号，品牌商直面消费者业务成为2021年数字化转型升级的 落地动作，品牌公司正走向一个新型零售公司。
然而，用户扑朔迷离、求新求变的消费行为，对商家管理消费者生命周期的能力提出全新的要求，数字化是零售企业的工具和引擎。对于品牌企业而言，零 售创新的本质其实来源于创造用户价值，通过利用数字化技术获取用户数据并洞察用户的需求，在AI、IOT、云计算等技术驱动下，重构消费者关系和运营 决策流程，以更细的颗粒度推动从消费者到品牌商的业务流程和体验优化，并开展个性化营销，进而用互联网技术改造和升级现有的商业模式，是品牌企业 在当前需要思考的关键路径。 另一方面，中国消费增速将从2020年的-1%跃升到2021年的12%，据《财富》方面披露，2020年《财富》世界500强企业排行榜中国共有133家公司上榜， 历史上第一次超过美国。世界银行等机构都做过相关预测，认为中国2030年左右就会超越美国成为世界最大的经济体，如何抓住新消费时代的下一个10年， 所有的企业必须“站在未来看现在”，做好商业布局，打下坚实的市场基础。极致零售研究院（SRI）结合过去10年零售业的演进规律，对2021年零售发展 趋势进行研究，目的是让更多中国企业经营者能从中得到启发，使转型动作变得更到位和更有效率，甚至倒逼企业渠道改革和商业模式升级。
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