人工智能如何改变产业
未来几年将被各行业的人工智能转变所主导-以及所有渴望成为数字化企业的组织。企业有效地设定优先事项、做出决策并解决障碍将决定它们是否已准备在人工智能基础上推动业务增长，或者它们将在未来数年中争先追赶。一个关键的焦点领域将是制定一个围绕战略、治理和人才发展努力统一的以人工智能为基础的业务运营计划。这还将需要采用一个适用于人工智能的技术运营模型，涵盖应用程序、数据、人工智能平台和基础设施,以确保在任何地方实现成本效益和安全扩展人工智能能力。
零售业中的人工智能转变
零售商在2024年小心谨慎地监控通货膨胀和全球业务威胁，结果减缓了一些资本投资。尽管如此，如果利润或未来增长的价值足够显著,投资会继续进行。我们的研究显示，乐观情绪正在上升，技术投资正在进行，旨在改善客户体验，降低营运成本，并变得更具敏捷性和弹性。零售行业正在在我们眼前继续转型，成功地应对需要技术投资来支持未来几年内的弹性和敏捷性的新动态。
对GenAI在零售业中潜力的兴奋加速了对高级分析、人工智能、机器学习和自然语言处理(NLP)的投资，因为零售商努力从数据丰富转向数据驱动。包括媒体网络、市场和履行服务在内的新收入和增长举措正在获得增长势头，因为零售商致力于从实时的、情境化的互动中获得更多价值。在后勤方面，人力资本管理正在通过AI和GenAI进行转型，以改善招聘、培训、劳动力预测、排班和任务管理。
全渠道商务继续蓬勃发展，因为顾客在体验的各个阶段(发现、购买、履行、退货和服务)中寻求选择、价值和便利性。AI和GenAI支持的语音、AR/VR和机器人技术将改善搜索、个性化、内容创作、数据准确性和客户服务管理。
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