前言
今天，消费者行为的碎片化已经到了非常可怕的程度，也难怪营销人最常挂在嘴边的词就是“三秒完播率”。
一项国内最新的学术研究，追踪了数十位年轻人的手机使用数据：在每天使用手机6小时的前提下，用户每天会玩手机多达269.48次，并在app之间反
复切换172.53次，平均间隔2.14分钟就发生一次切换，每次使用app时间不到2分钟[1]。
这是否意味着，当代消费者越来越“无脑”了，品牌必须绞尽脑汁刺激他们的多巴胺，用最短的时间抓住消费者注意力、用最短的链路导向交易转化?
科学家对参与研究的用户进行了深入访谈，才发现事实并非如此[1]:这些看似”碎片”的使用行为其实是互相关联的，不同应用之间形成了信息流动的通道。消费者是为了实现更丰富的体验、实现更完整的目的才去反复切换app的。比如即使用户刷了一上午淘宝，还是会选择去小红书看看评测，同时抽空用微信问问好友，无非为了满足“选购产品”的场景。
在消费者眼中，错综复杂的品牌触点像一个”星
系”:有主要的”恒星”(常用核心应用),也有围绕运转的“行星”(次要应用),它们之间有引力关系
(互相关联),从而构成了一个完整的生态系统，共同为自己的需求服务。
消费者是出于”多任务”将时间切割成小块，才导致了行为的碎片化，并不是完全由即时满足和新鲜刺激驱动的。
换个角度来说，品牌通过营销注入市场的“兴奋剂”、榨干注意力的行为，很难让品牌和消费者长期互利：
·消费者开始警惕“注意力陷阱”,短期刺激上难以获得有价值的体验
·品牌方营销狂热开始降温，卷低价、卷流量看似有规模，却难以积累利润
因此，在流量游戏中疲于奔命的品牌，今年也纷纷开始反思和实践：尊重消费者的真实需求，以产品和服务为底座，在消费者离散触点中串联起连续路径，形成一套网状的护城河。从而能抓住短期红利的同时，凝聚起长期的生意壁垒。
品牌要在碎片中实现统一，2025年的道路并不轻松。其中关键的挑战在于：”一招鲜”的打法已经失效，要与去年花相同的预算，分散去办更多的事。
·既要：顾及生意基础的流量大盘，主阵地不能乱，拥有长期经营的安全感
·又要：挖掘生意增长的新机会，通过创新和联动拓宽增长的边界，拥有不掉队的确定性
·还要：沉淀品牌资产，不想再给流量渠道“打工”,拥有自主经营的掌控力
那么,在这样的背景下，消费者到底发生了哪些新的变化?品牌应该采取怎样的创新策略来解决”既要又要还要”的难题?
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