序言
中小企业(SME)是全球经济的支柱，占企业总数的90%,雇用了全球约70%的劳动力，对全球GDP的贡献率达50%。1尽管中小企业非常重要，但在快速发展的经济环境中，中小企业面临着许多挑战，因而需要采用创新的银行解决方案。
意识到这一点后，银行正在积极把握机会，将成本转向投资发展指数级技术和生态系统平台。为了满足中小企业的需求，一些银行不再仅仅对短期趋势作出反应，而是从战略层面重新设计其业务。
然而，许多银行尚未充分利用混合云、数据和AI的变革潜力。在从将AI融入现有业务职能(+AD)过渡到使AI成为所有业务运营的基础(AI+)方面，许多银行仍然犹豫不决。
IBM商业价值研究院(IBMIBV)联合银行业架构网络(BIAN)开展了本研究，并利用了国际金融公司(IFC)管理的中小企业金融论坛的专业知识，针对中小企业银行业务的现状及其金融科技的未来提供了战略性分析。
我们还针对银行战略将如何拥抱创新以满足中小企业不断变化的需求捉出了切实可行的独到见解。我们针对金融机构高管开展了定性访谈，揭示了中小企业银行业务主要决策者的观点，以进一步丰富调研数据。
展望未来，企业文化、运营模式和IT系统的转型对于顺应席卷全球的数字化经济浪潮至关重要。要在中小企业银行业务中推动技术主导的创新并实现相应的效益，战略思维和务实行动两者缺一不可。
我们希望这项研究能在您的组织内引发富有成效的讨论，并帮助您在愿景与行动之间取得平衡，利用AI+的机遇来重新定义银行业务体验，助力中小企业继续发挥全球经济引擎的重要作用，实现更大的发展。
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