科技进步促进数字化经济的发展，对中国企业的日常运营、业务模式升级及战略规划提出了新的挑战和更高的要求。未来，随着CRM服务的数字化转型及越来越高的市场接受程度，预计越来越多的中小型企业将成为CRM服务供应商的客户。
据沙利文数据显示，假设所有企业使用基于CRM的企业服务，基于CRM的企业服务市场的潜在市场预计将由2016年的人民币1817亿元增加至2020年的人民币3898亿元，复合年增长率为21%。于2025年，基于CRM的企业服务的潜在市场有望达到人民币7700亿元，复合年增长率为14.6%。
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