问卷结果显示,“品牌情感和声誉”是品牌商们的首要关注点，其次则是“品牌知名度”。这两者非常接近，但后者为较为普遍的品牌提及，而前者更侧重于人们表述的具体内容以及对品牌和产品的情感。
情感是复杂的，因而我们无法依赖二进制的计算机系统来监测内容的情感。例如，讽刺语气的内容需要花费更多的人工时间和精力才能准确提取。
许多品牌商也使用社会化聆听来跟踪行业趋势，但竞品分析和活动分析则涉猎较少。这不仅使他们错过了很多重要信息，也暴露出一些问题:品牌商的时间和精力不足，无法通过跟踪和整理大量的数据来提取关键信息。
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