引言
在当今移动互联的时代，移动政务服务应用已成为政府提供政务服务的重要渠道：
2021年11月12日，国务院办公厅印发《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》指出，要“积极推动企业和群众经常办理的事项向移动端延伸，提升移动政务服务供给水平，全面优化用户体验，推动政务服务事项从’掌上可办’向‘掌上好办’转变”。
2023年9月，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》提出，要“强化好办易办”,“切实将企业和群众经常使用的高频服务打造成为‘好用’、‘爱用’的精品服务”,“持续做好一体化政务服务能力第三方评估工作，以企业和
群众获得感为第一评价标准，推动政务服务从政府供给导向向企业和群众需求导向转变”。
2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》指出，“推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现从网上可办向好办易办转变”,“实现办事申请’一次提交’、办理结果‘多端获取”;“从企业和群众视角出发”,“为企业和群众提供′一件事一次办’、‘一类事一站办’服务”;“高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求”;“推进容缺事项承诺办”,“推进政策服务免申办”,“增强帮办代办能力”。
在上述政策背景下，我国各地推出的移动政务服务应用究竟成效如何?从用户视角和感受来看，移动政务服务应用是否真正可用、管用和好用?用户又是否敢用和爱用?只有实现这五个“用”,移动政务服务应用才能真正称得上是“掌上好办”。为此，复旦大学数字与移动治理实验室和北京国信数云科技有限公司从用户体验出发设计指标体系，对我国省级层面移动政务服务应用开展第三方评估，联合制作发布了中国政务服务“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》,以助力我国移动政务服务效果的不断提升。
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