随着家电技术的成熟，产品竞争愈发激烈，消费者对服务的需求逐渐提高，对家电售后服务的经营能力和创新能力提出了新的挑战。如何进一步提升客户对品牌的粘性，实现服务增值营利，让服务部门向利润中心的转型，已成为家电企业提升竞争力的关键抓手。那么家电企业的有什么样的服务业务?其服务系统建设有什么样的需求?本文基于售后宝的家电行业实践简要分享。
以博西家电与万家乐为例看家电企业服务业务信息化建设的共性
■博西家电
企业简介：享誉全球的百年白色家电制造商，自1994年进入中国，历经数年快速发展，中国市场目前已成为其在全球最重要的市场之一。集团大中华区总部位于南京，打造了从采购、研发、生产、销售、物流直至售后客服为一体的完整家电产业链系统，业务涉足白色家电的各个领域。
与售后宝的合作：建设新一代服务管理系统，不仅需要替代旧系统原有的职能，并且需要按照企业对未来的战略布局，在智能化自动化上做出创新。
■万家乐
企业简介：成立于1985年的国内厨房电器老牌制造商，专注于改善中国家庭热水和厨房生活，是家用燃气热水器国家标准主要起草单位，深耕行业多年，主要产品线有热水器、油烟机、燃气灶、集成灶等，总部设立在佛山顺德。
与售后宝的合作：打造新一代智能化的客户服务系统，通过智能化自动化的能力，落地服务标准化管理。
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