近几年越来越多的心智障碍服务机构展开大龄心智障碍者的服务支持，但是供给远远不足。因此自2022年起，北京利智战略转型为“赋能心智障碍领域的机构”,期待打造全国心智障碍服务机构网络，促进整体心智障碍领域在大龄阶段的服务水平提升与服务规模扩大。本次项目将针对中国心智障碍领域的相关服务机构展开调研，挖掘目前心智障碍领域的痛点与需求，帮助北京利智收集现有产品服务的反馈，同时锚定下一阶段的发展目标与优化方向。
本次项目采取“问卷调研+访谈”的方法展开调研。问卷调研借鉴了平衡积分卡(Balanced Scorecard,BSC)的评估方式，关注机构在发展过程中的服务对象满意度财务健康度、内部运营质量和长期发展能力，进行需求扫描。深度访谈通过”培训痛点”与”机构代表性”筛选访谈机构，挖掘需求动因。最终问卷调研共收集到281份反馈，涵盖了中国港澳台以外的31个省份；并对其中11家机构开展了深入访谈。
大部分调研机构最大的痛点在于资金不足，其次为员工专业性有待提升。超过半数的调研机构认为“生活和职业技能”和“社区与社会融入”最缺乏资金支持。大部分调研机构希望在“生活和职业技能”和方案规划与支持”方面提升员工与机构服务的专业性。部分机构反馈许多培训难以快速复制应用到日常工作中，因为每个个案的状况略有不同，所以导致培训落地效果欠佳。大部分机构表示希望能够得到更多的长期督导支持，可以考虑线上督导和建立学习社群：同时希望培训机构/培训师能够提供线下课程工具包。另一方面，大龄心智障碍者的家长投入意愿下降，成为大龄板块发展与落地的最大桎梏，部分调研机构希望能够在家长倡导上得到支持。
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