百度智能云(刘瑛):大模型带来智能客服体验的跃迁.pdf

智能问答-文档问答盖知识更全面
准确识别-大模型意图理解更准确
、用户体验-回复更拟人,推荐更精准
赋能坐席
智能辅助-大模型知识助手能力
运营提效-大模型FAQ挖掘/相似问生成能力
自动总结——大模型会话摘要,智能工单-稳定人设,感知用户情者,个性化抚慰
-大模型意图理解。超推理,正面应答
-主动引导,提前服务,提升满意度

本文来自知之小站

 

PDF报告已分享至知识星球,微信扫码加入立享3万+精选资料,年更新1万+精选报告

(星球内含更多专属精选报告.其它事宜可联系zzxz_88@163.com)