AI为消费者提供所需的场景信息来更快地做出更明智的决策，从而简化购物流程。零售商和品牌未达到消费者期望。
仅有9%的受访消费者表示对实体店购物体验感到满意，仅有14%的受访消费者表示对网上购物体验感到满意。
互联互通的数据可以统一客户体验，但前提是品牌能够建立信任。
52%的受访消费者希望从商家接收与其特定兴趣相关的信息、广告和优惠。但40%的受访消费者表示希望能够更好地控制企业使用其数据的方式。
消费者需要相关信息才能践行可持续性购物。
消费者希望了解企业在其最关心的领域表现如何，例如是否使用安全天然的成分和回收材料，但企业并未提供足够的信息。
购物者希望随时随地通过支付选项获得实惠。
近一半(4690的受访消费者表示愿意分期付款，超过三分之二(699%)的受访消费者表示愿意用会员或奖励积分付款。
大多数消费者希望通过AI简化购物流程。
在尚未尝试过使用AI进行购物的消费者群体中，大约五分之四表示希望用AI来研究产品、寻找优惠、提出问题和解决问题。消费者已准备好使用未来的工具，但大多数品牌无法满足这一期望
当今的技术可以让购物变得比以往更快捷、更简易、更精准。可是，为什么消费者还在排队等候呢?
从缓慢的结账通道到经常不见踪影的店员，实体店购物者仍然面临着长期以来令人头痛的问题。而在线购物的情况也只是略好一点。根据IBM商业价值研究院针对26个国
家/地区的超过20,000位消费者开展的一项调研，只有9%的受访消费者表示对实体店购物体验感到满意。而对于在线购物感到满意的受访消费者比例也只是略微增加至
14%(请参阅第25页的“研究方法”)。
消费者知道品牌和零售商可以做得更好。领先的数字体验向消费者展示了更多的可能性，而消费者现在也期望企业利用技术来增强其购物体验。超过一半的受访消费者表示希望在购物时使用虚拟助手(55%)、增强或虚拟现实(55%)以及AI应用(59%)。
此外，近四分之一(23%)的受访消费者是“科技爱好者”,也就是积极渴望尝试新兴数字购物体验的主流科技用户。这些早期采用者也是最理想的品牌大使，其中70%表示在过去六个月内向朋友和家人介绍了新的品牌或产品。另外有45%的受访消费者是“技术尝鲜者”,他们虽然还不是主流用户，但也愿意探素数字购物旅程。这部分消费者中有一半在过去六个月内向朋友和家人介绍了产品或品牌。
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