领域分布：（1）国内网购：占“双11”投诉总量的60.50%；（2）商家投诉：与平台纠纷其次，占比为10.76%，创历年新高（如近期社交电商“淘集集”被爆崩盘危机，商家投诉店铺保证金难退爆棚）；（3）跨境网购：占比为7.52%，是投诉领域居第三。
地域分布：2019 年“双11”期间，广东省（14.32%）、江苏省（8.99%）、浙江省（7.63%）、北京市（6.79%）、上海市（6.69%）、山东省（6.48）、四川省（4.70）、河南省（3.79%）、福建省（3.87%）、湖北省（3.66%）为消费者电商投诉集中的前十大省份。
性别比例：男性投诉消费者全网电商投诉占比为52.77%，女性占比为47.23%。TOP20 电商消费投诉问题：退款问题（21.21%）、商品质量（11.81%）、发货问题（10.55%）、虚假促销（7.94%）、网络欺诈（7.63%）、霸王条款（7.00%）、售后服务（5.64%）、订单问题（5.43%）、退换货难（4.18%）、网络售假（3.87%）、退店保证金不退还（2.40%）、货不对板（2.19%）、物流问题（1.99%）、客服问题（1.36%）、冻结商家资金（1.25%）、发票问题（0.73%）、恶意罚款（0.52%）、高额退票费（0.42%）、出票
不及时（0.21%）、信息泄露（0.10%）。其中，退款问题、商品质量、发货问题，屡屡成为电商消费投诉的前三大“老大难”问题。
双11 电商TOP30 消费评级榜：11 家电商平台获得“建议下单”购买评级；7 家电商平台获得“谨慎下单”购买评级；12 家电商平台获得“不建议下单”购买评级。
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