今年是 Merkle 的第十届年度客户体验当务之急，我们在其中分享了我们不断发展的愿景，即品牌如何通过营销和广告创造竞争优势。 而“进化”是一个关键词。 事实上，今天的消费者需求和期望与 2012 年相比几乎无法识别。巨大的市场变化、品牌和消费者数字流畅度的加速、数据和平台的激增、日益收紧的隐私环境以及不断变化的社会价值观（ 尽管全球大流行）都加快了营销的步伐。 作为一家客户体验管理 (CXM) 公司，Merkle 不仅鼓励品牌接受以客户为中心的理念，而且有助于将其组织转变为持久、价值驱动的客户关系的建设者。 在去年的 Imperatives 中，我们分享了实现这些关系的公式：数据转型 + 数字化转型 = 客户体验转型。 我们的 2021 年当务之急旨在与整个最高管理层建立联系，深入研究促进这一转变所需的技术和组织组件。 今年，当务之急将引导您了解我们在此基础上扩展的愿景。 我们首先查看客户数据以及通过价值交换创建反馈循环的意义。 然后，我们深入探讨如何将衡量作为变革的催化剂——衡量真正推动商业影响的因素以及这如何为您取得长期成功奠定基础。 最后，我们将讨论品牌忠诚度在当今客户体验经济中的真正含义。 过去两年给大大小小的品牌带来了许多挑战。 他们不得不突破他们认为可能的极限，通常是用更少的资源和更多的竞争。 本书的内容旨在建立长期品牌，而不是介绍妨碍未来环境敏捷性和灵活性的概念。 我希望您在阅读这些客户体验要求后，有信心在 2022 年及以后提供能够巩固和发展客户关系的体验。
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