美容已经与人们的情绪挂钩，并且在消费者群体中对创造 自信、塑造形象和实现梦想紧密相关。然而，通过表象深入 探讨本质才是我们这份白皮书的重点。
在过去两年，经历了新冠肺炎期间的各种应对措施，以及 向数字化零售的迅速转型，我们可以发现，在这个时代情 绪营销正在成为一种重要的工具，也是一种更为复杂的反 应消费者需求的表达方式。
一方面，消费者的购物旅程不再是线性的，他们在线下实 体和线上数字空间两方面的触点可能同时发生，在消费者 的品牌发现之旅中，有时候会有一种稍不留神就错过的经 历。
在激发美容需求的过程中，营造一种强烈的情感回报有助 于品牌的成功。DTC品牌已经采取此种策略，甚至超越了 灯塔型品牌。他们优先通过社区领导力促进增长，而非通 过网红营销。
Reiko Hasegawa和Laurie Du是英敏特日本和中国的资 深分析师，两人都谈到了美容消费者如何寻求情感意义， 并且谈到了这对美容的含义。Laurie指出，一个值得注意 的变化是，美容产品不再只是被应用在皮肤和头发上的产 品，它们在消费者的生活中扮演着更多的角色。
一个很好的例子就是Orbis “雇佣”一个机器人为客户带来 爱与笑声——在Reiko的文章中阅读关于这个故事的更多 精彩内容。
也许当下消费者最大的情感需求来自于缓解压力和焦虑 管理——这是在我们进入全球疫情第二年之际，受限制的 生活方式所带来的后果。化妆和美容成为了人们缓解压力 的替代品，但这尚未得到行业的充分认可。
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