2023商场导购服务优秀案例集.pdf

各省(市、区)百货协会、财贸轻纺烟草工会，各商业企业：

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步提升商贸零售行业职工服务技能素质，助推商贸零售行业高质量发展，中国百货商业协会、中国财贸轻纺烟草工会联合开展了商场导购服务优秀案例征集推荐活动。活动开展以来，得到各地协会、工会和商业企业的积极支持响应，共报送案例46篇，涉及打造品牌形象、营造购物环境、提供创新体验、创新营销模式、做好导购员服务等方面，集中展现了新时代商贸零售行业一线导购员的服务创新成果，对提升企业服务能力、推动行业高质量发展起到了积极作用。

经过对各地推荐案例进行汇总、分类和整理，组织行业专家对案例进行专业评审，最终确定了《全能服务团队，开创服务新模式》等10项案例为商场导购服务十佳案例，《商场导购的多元化培训及激励机制》等20项案例为商场导购服务优秀案例，现予通报。

杭州大厦购物城作为杭城卓越的商贸旅游综合体，拥有优越的地理位置和强大的名品阵营，礼宾服务作为杭州大厦购物城与顾客的第一层沟通与交流的平台，也是顾客认知大厦的一个窗口。GRO礼宾团队因此而诞生，这个团队是由原宾客助理、总台服务员、收银员进行了三岗合一。

新岗位融合了更多的服务项目，也同时对员工提出了更高的综合素养要求。服务内容涵盖了收银礼宾服务、移动服务台、礼品包装、商品提送、英语导购等，以标准化服务为准则，为顾客带来舒心、满意的服务，以此更好地发挥出服务新特点。赢得顾客的信赖是我们工作的宗旨。