2020年6月，抖音电商正式成立。秉持着“认真做电商”的初心，平台始终坚持以消费者为导向，把用户利益置于首位。对于刚刚起步的抖音电商来说，完善平台对商家的基础服务能力，为用户提供优质的商品、购买体验、售后服务为现阶段的重中之重。
抖音电商致力于构建完善的平台治理体系，在技术研发、人员配备、商品检测以及售后赔付等方面投入大量资源，并对其不断升级，实现了对商家的全周期管控，保证了良好的内容电商生态。在交易体量不断变大、日均GMV持续增长的前提下，商品的品退率等指标保持在稳定低位，消费者满意度不断提升。
截至2020年底，平台累计下架违规商品超百万件，关闭违规店铺超3万个，清退售假商家9384家，封禁违规帐号超71万个，协助执法部门打击违法人员113名，涉案金额超1.1亿元，与上百品牌权利人合作，删除侵权商品链接超1300条……数据代表了平台维护消费者合法权益的决心。抖音电商在此明确表态,不欢迎任何投机取巧、伤害消费者权益的商家或主播。
同时，我们也看到了电商业务的复杂性，尤其是非标品购买难的情况。一些行业例如水果生鲜、珠宝玉石等，产品存在品质参差不齐、真假难辨的问题。为此，抖音电商在全国各大产业带建设了几十个电商基地，邀请优质商家入驻，与权威质检机构合作，建立质检物流一体化系统，把行业标准统一化、透明化，最大程度保证发出的商品货真价实。
2021年，抖音电商将继续加大平台治理力度、升级平台治理体系，为商家提供良好的经营环境，持续为消费者提供优价好物，保障每一位消费者的合法权益。
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