随着数智化转型向纵深指进，新客增速见顶，用户运营成为最核心的存量增长手段，调研数据显示，网上银行用户比例较去年均有所下降，手机银行则持平。
从渠道重合度来看，手机银行和网上银行具有高度互补性，同时用户也逐新形成了以手机根行为主、其他渠道为辅的使用习惯，2023年各案道重合度较去年均有所降低，用户在渠道选择上呈现集中趋势。
手机银行优势中，操作流程简单便捷已成标配，这一比例较去年明显降低。随着轻量化、数字化般务升级，系统迭代更新，手机根行稳定性得到有效提升。同时，安全性高也成为手机根行的主要优势。
超六成用户将手机根行的定位从传统的金融业务办理逐新转变为便民服务办理中心；资产管理中心与优惠活动参与中心也尤为重要，手机银行已不再是单一的金融业务办理中心，逐步向综合生态转变。
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