银行在短期内应对潜在的新挑战时，将需要增强其在资本，技术和人才方面的弹性。从长远来看，银行应在整个企业范围内加速和扩大其转型工作。
银行可以将大流行期间汲取的经验教训制度化，包括敏捷性操作，扁平化的层次结构，加快决策制定，赋予员工权力以及引入灵活的工作场所和员工队伍等。未来的成功可能取决于这些经验教训的内在化和实施程度 。
COVID-19不仅加速了数字技术的采用，而且对于银行的数字基础设施而言，已经成为一个试金石。 那些对技术进行战略投资的机构变得更强大了，但是如果落后者采取迅速行动以加速技术现代化，它们仍然可能会超越。全方面，数字惯性逐渐消退，越来越多的银行正在寻求技术驱动的转型，尤其是核心系统。
为了充分实现在前台的数字化承诺，银行可以通过部署数字化和人机交互，数据的智能使用，新型合作关系以及引人注目的服务交付模型的最佳组合来提高客户参与度。
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