过去的 2020 年，备受关注的互联⽹圈⼦并不平静，各互联⽹⼤⼚遭遇了这样和那样的
危机事件，有的危机应对能化险为夷甚⾄扭转乾坤，有的危机应对却深陷泥潭久久不能平复。
这背后折射出互联⽹⼤⼚不同的危机应对策略和成效。
在企业危机应对的过程中，会有⼀整套传播机理和规律，从事件的触发，到⽹⺠的关注
与讨论，再到企业的回应，事件的发酵、衰退以及平息，都和企业的危机应对策略息息相关。
是热处理还是冷处理，是正⾯应对还是背⾯运作，何时何地以何种⽅式介⼊？直接考验企业
的公关⽔平。
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