为应对短期内潜在的新挑战，银行需要提高资本、技术和人才的管理韧性。从长远来看,银 行应该加快和扩大整个企业的转型工作。
银行可将新冠疫情期间实施的一些行之有效的做法常态化。例如，提升运营敏捷性、由层级 化走向.扁平化、加速决策、赋能员工、实行灵活办公和用工等。如何有效内化并推广此类宝 贵经验将决定未来的成败。
疫情不仅加速了数字化的应用，而且还是银行数字化基础设施的试金石。对技术进行战略投 资的机构实力更强，但落后的机构如果迅速采取行动加快技术现代化，或许仍有能力实现跨 越式发展。整体来看，数字惯性已经消退，越来越多的银行正在追求技术驱动的转型，尤其 是核心系统的转型。
为了充分实现前台数字化，银行可以通过部署数字和人工交互的最佳组合、数据的智能使用、 新颖的合作伙伴关系和令人信服的服务交付模式来提高客户参与度。
展望2021，经济现状或将迫使银行在优化人才模式上作出艰难抉择。但同时，鉴于疫情仍将 使员工面临诸多压力，银行应继续专注于提升员工的幸福感和生产力。
-些银行将有望成长为全球领先的目标驱动型组织。考虑到银行在全球经济中独一无二的重 要作用，银行应着力调整资本结构、完善风险管理框架、提升透明度、提高数据和报告标准, 从而引领社会变革、减轻气候风险。
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