人工智能为金融服务业带来风险和机遇
自OpenAl于2022年下半年推出ChatGPT以来，许多知名人士就人工智能
(Al)对社会的影响发表了看法。比尔·盖茨(Bill Gates)表示，ChatGPT具有“革命性”,是“自图形用户界面以来最重要的技术进步”。1谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊(Sundar Pichai)认为，Al的快速发展“将影响每家公司的每一款产品”,他表示“社会需要适应Al”。2
但并非所有人都看好Al前景。今年3月，包括特斯拉联合创始人埃隆·马斯克(Elon Musk)和苹果公司联合创始人斯蒂芬·沃兹尼亚克(Steve Wozniak)在内的一批技术专家、学者和商界领袖联名签署信函，呼吁在六个月内暂停训练世界上最先进的Al模型。签署者认为，先进Al技术开发必须基于审慎规划和协作。信中写道：“很遗憾，目前的规划和管理水平并不到位——尽管最近几个月，各人工智能实验室陷入了失控的角逐赛道，争相开发和部署更强大的数字思维，但没有人(即使是创造者)能理解、预测或可靠地控制这些数字思维。”3
关于Al的讨论引起了金融服务业高层领导的关注，他们认为Al技术可能创造新的机遇，但也会给金融机构和社会带来新的风险。一位与会董事指出：“关于Al的讨论令人振奋，同时也会感到恐慌。
6月13日至14日，多家大型银行、保险公司、资产管理公司和金融科技公司的董事和高管、监管人士以及其他行业专家聚首2023年金融服务业领导峰会。与会者讨论了Al的发展、应用及大型金融机构所面临的挑战。本期《视点》汇总了峰会讨论和相关对话，并重点关注以下主题：
· Al技术发展迅猛
· 金融服务业不断涌现新的Al应用
· 生成式Al带来额外风险
· 金融机构正处于调整治理和监督模式的早期阶段
Al发展迅猛
对于企业高层而言，不去理会围绕新兴技术的大肆炒作可能非常困难。但如果这项技术，如同Al一样，带来重大风险或机遇，那么这样做又是必需的。虽然大型银行和保险公司利用Al执行某些功能已有一段时间，但一些与会者认为，ChatGPT和类似生成式Al工具的出现标志着Al取得了重大飞跃。他们指出，Al可能会带来变革式影响。一位与会者表示：“我们正经历Al的爆发式增长，但人类很难掌控这一切……我们正处在Al发展的拐点，很显然，这将成为一个社会性的拐点。
但也有与会者质疑Al是否有别于过去的技术发展。一位与会董事提出这样的问题：“自计算机诞生以来，人类可能会变得无关紧要，这项威胁一直存在。30年前，交易大厅有100名股票交易员，如今有99名算法程序员和一名交易员。这说明工作离不开人，只不过是从语言沟通转变为代码编写。那么,Al技术有何不同?”
金融服务机构开始尝试使用生成式Al,初步成果令许多机构惊叹。一位与会高管表示：“生成式Al出现后，我们决定试试。我们一直在后台使用这些大型语言模型，并研究其功能。我们很快发现，这些功能表现惊艳，实现了巨大飞跃。”另一位与会者预测，Al将继续快速发展，“我们将在未来五年内打破认知。”
随着Al的进步，整个社会对其前景感到乐观的同时，也存在深深的不安感。一位与会者表示：“Al技术将造福人类，广泛应用于多个领域，不仅关乎健康，还将长期提升我们的生活质量……由于机器学习的出现，我们的知识水平将大大提高。Al适用甚广，非常有益。”一位自称“恐惧的乐观主义者”的与会者认为，有些恐惧是“对进步的合理反应”,但也强调Al技术可能带来诸多益处，停止Al发展并不可行，因此，不要暂停模型开发。该与会者建议，金融机构应继续尝试使用这些新工具，因为“技术应用得越多，越不觉得恐惧，反而越兴奋。”另一位与会高管表示赞同：“我觉得Al发展势不可挡。趋势不可逆转，Al的影响无处不在。Al留给我们适应的时间远少于互联网，它将加速发展，并产生变革性影响。”
金融服务业不断涌现新的Al应用
大型金融服务机构过去已使用Al来提高运营效率、改善客户体验、缓释经营风险、推动组织创新。自ChatGPT问世以来，Al模型越来越强大，部署速度也越来越快。“我们一直在研究生成式Al,”一位与会者指出，“我们正处于开发阶段。我们在世界各地部署，让所有人都可以使用Al界面。”金融机构仍在测试这些工具，以深入了解其功能，并且开始使用。一位与会高管表示：“银行目前正在进行试水摸索。我们都认可Al的价值，它可能节约成本”。
与会者指出，生成式Al工具可以带来如下益处。
提高客户服务质量。大型语言模型(LLM)有望增强客户服务数字化工具，利用客户信息提供更个性化、更高效的服务。一位与会高管指出：“A/让这些工具更加强大。现在的聊天机器人只能回答它们知道的问题，不多也不少。不久以后，它们将能够回答自己不知道的问题。”更强大的数字化辅助工具有助于缓解前台员工压力，同时提供更好的客户体验。证据表明，初步试验前景看好。帕兰提尔公司(Palantir)最近宣布，旗下有一款尚未正式上市的Al产品，其需求之大“前所未有”。一位保险行业客户在获准提前使用该产品的几天内，创建了一个“协作式Al代理”来自动处理理赔事宜。帕兰提尔公司表示，该客户认为这一工具比竞争对手的产品“领先数年”。5
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