电话销售在中国的发展已有数十年，其业务模式的价值和可持续性也已得到验证。
但随着商业环境的变化，在数字化大潮中，电销行业正面临着巨大的挑战，包括销售过程监测难、获客成本高成交转化难、自动化信息提取和分析能力不足等。不过，与此同时，电销行业也经历着前所未有的变革和机遇，基于技术创新和数据应用的数字化转型正在成为赋能电销组织打造差异化优势的重要手段。
纵观电话销售的发展史，我们发现电销组织也正是一直在利用科技工具来解决问题，提高效率，其赋能工具的进化史也一直落脚在数字化
转型的路线上。第一个阶段，呼叫中心赋能提高销售人员电话呼出效率
第二个阶段，引入CRM工具进行电销客户管理；第三个阶段，智能外呼机器人解放人力。然而，在全面进入数字经济时代的背景下，这三类工具都已无法解决当前电销组织面临的困境，无法满足快速的业务增长的需求。
若想深入彻底地解决问题和挑战，让数字化转型成为企业增长的突破口，电销组织必须进行深层次的数字化转型。其中的关键就在于能否让数据为企业带来价值增值，将数据从成本变成资产。这需要适应时代需求的新的电销管理方法和新一代销售科技赋能工具。
电话销售，是以电话作为主要的连接手段，销售人员以企业名义与潜在客户或客户直接进行电话沟通，完成企业产品的销售以及其他客户服务的一种服务模式。
在1900年代早期，美国Multi-Mailing Co.公司开始使用电话售卖它的线索目录，美国的钢铁和金融服务公司也开始使用电话联系他们现存的和潜在的客户，这是电话第一次被作为销售工具使用。到20世纪50年代，第一个呼叫中心DialAmerica开始运营。直到70年代末，呼叫中心的电话技术足够成熟，呼叫中心初具规模，电话营销和电话销售开始迅速发展。
1988年左右，电话在中国台湾地区开始被应用于主动销售，初期主要用于银行信用卡推广，随后也逐渐应用于其他领域产品销售。20世纪90年代，中国大陆地区呼叫中心产业开始发展，电话销售开始发展，使用最为广泛的当属保险公司的电销人员。中国寿险电销市场累计实现规模保费在2018年曾一度突破200亿元。
2003年，受“非典”疫情影响，线下销售渠道受限，电话销售呈现快速发展的趋势。但是密集的销售电话也开始让人感到困扰和崩溃。从2008年之后，
国家加大了对客户信息的管理要求，电销这种销售模式的热度开始降温。但是，电销作为一种销售方式一直未淡出企业的视野。2020年，受突发“新冠”疫情冲击的影响，传统销售渠道再次受限，电话销售的热度再次提升。当前，电话销售依然是企业不可或缺的销售方式之一。
首先，互联网普及率在不断加深，手机用户数量也在逐年增长。根据2023年8月28日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿人，
互联网普及率达76.4%;手机网民规模达10.76亿人，较2022年12月增长1109万人，占整体网民规模的比例为99.8%。与此同时，三家基础电信企业的移动电话用户总数达17.10亿户。从整体趋势来看，网络规模、手机网民规模和移动电话用户总数还在逐渐增长。
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