2020年初，COVID-19颠覆了为来年制定的所有业务战略。 几乎一夜之间，世界各地的客户和员工撤回了家中，而企业争相调整数字业务的优先级和投资。 这场大流行变成了一个意料之外的试金石，暴露了每个组织的数字化转型的成熟度，或者在许多情况下暴露出这种缺失。 值得庆幸的是，Salesforce客户从一开始就具有确定的优势，关键的客户数据已经可以在云中访问，并且灵活的业务流程已准备就绪，可以处理向远程工作的构造转变。 事实证明，这种云优势是强大的竞争优势。 对于那些正在做出改变的人来说，显然没有回头路了。 前进的唯一方法是加速创新，并建立更智能，更安全，更具弹性的业务-由Salesforce支持的业务。 在一年中，与众不同的是，我们对本报告的研究重点是Salesforce如何使组织有效地导航和响应COVID-19。 即使存在全球大流行的不确定性，接受调查的企业中仍有近三分之一增加了对Salesforce的投资。
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