零售商依靠数字技术作为其主要增长和客户参与引擎。 仅在美国，所有销售的14％都是直接在线进行的，而离线销售的39％受到数字化的影响。1所有这些数字化活动都会产生大量信息，例如客户的在线行为， 购买历程，甚至是产品互动数据，但如果公司无法利用它来改善体验并提高客户价值，则此信息将无用。
在2019年7月，Bluecore委托Forrester Consulting评估零售市场营销状况。 Forrester对美国和欧洲零售公司的307名营销技术（martech）决策者进行了在线调查，以探讨这一主题。 我们发现零售商经常难以有效地利用其客户，销售和产品数据来为其客户提供现代营销体验。
主要发现›零售商努力实现其最重要的客户目标。
零售商知道他们必须赢得新客户并改善现有客户的体验，因此，他们希望提供更相关，更具吸引力的体验。 然而，大多数零售商认为，他们并没有实现这些目标，而且许多零售商都在努力跨渠道和接触点交付各种个性化体验，以带来更多客户价值。
›零售商在数据管理和组织孤岛中挣扎。 数据管理任务是一项重大挑战，因为零售商必须跨客户，销售和产品参与数据进行工作才能提供个性化的全渠道体验。 然而，经常要承担数据管理任务的IT资源已经超负荷，并且对数据管理流程的最终责任制也零散了。 结果，大多数零售商认为他们的数据管理和组织结构损害了他们的营销工作。
›在授权客户的时代，零售商需要更多来自martech的产品来取得卓越表现。 零售营销人员依靠多种系统将洞察力转化为营销行为，研究受访者认为他们需要更多的营销技术，特别是因为它适用于可以推动个性化和全渠道工作的数据管理任务。 个性化和全渠道执行与更好的客户忠诚度和经验以及更有效的营销度量和产品报价相关。 而且即使是客户体验方面的小幅改善，也可以带来数百万美元的收入增长。
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