过去10年间，微信改变了人们的数字化生活方式和人际沟通方式。为了也给企业带来这 样的改变，企业微信应运而生。企业微信让企业来连接员工，从而帮助他们便捷地进行 个人和团队间的沟通。其丰富的开放平台架构让即使是最特殊的业务需求和场景也能得 到量身定制的解决方案。
微信的核心一直都是一对一的私人聊天，这是其最重要的使用场景，并且已从个人使用 延展到了商业使用的范畴。对于大部分人来说，它已经是业务交流中的主要沟通渠道。
在企业中，此场景的最早使用者往往是销售人员。尽管看上去他们会反对新技术，事实 上他们比营销团队更早采用和应用了微信。
现在，有了企业微信和客户个人微信的互通，零售品牌就有了让这些连接变得官方的机 会，同时在整合数字化工具后，便可以赋能销售人员更加便捷地进行销售。
在本白皮书中，通过对三种企业微信策略的深度洞察，我们将剖析企业微信在实现客户 连接和获取，通过社交销售策略进行线上销售，优化客户服务上的三类策略，帮助零售 品牌了解早期使用者使用这些策略的成效。
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