2019年的新冠疫情迫使全球空前 数量的人将工作场所从办公室改 为家庭，并接受这种状态将成为生 活的新常态。随着新的数字化行为 的形成，疫情也突显了通信运营商 在危机时期以无懈可击的数字化 通信能力支持社会正常运转的关 键作用。
对网络流量和服务的影响 随着人们在家上网时间的增加，网 络流量从城市中心和办公区向近 郊区的居民区转移。随着封闭隔离 的实施，流量增长最快的部分来自 住宅固定网络，但许多运营商的移 动网络需求也不断增加。
网络规划需要满足高峰时段的流 量需求，而数据流量高峰时段通常 发生在晚上。然而，人们在家办公 的数据流量也在白天创造了额外 的使用高峰。这些流量使用高峰时 段需要有足够的网络性能水平支 撑，以避免服务质量下滑，例如可 通过容量升级、负载平衡和流量优 化等措施实现。
为保障提供一定级别的服务，各种 应用对最低网络吞吐量的要求不 同，例如快速的Web下载、较快的 视频启动和良好的图片质量。会话 和双向应用（如视频呼叫）需要至 少1Mbps的下行/上行吞吐量，而 媒体播放可能需要高达20Mbps的 下行吞吐量才能确保服务质量。
数据使用量增加的主要原因是远 程双向工作类应用的使用不断增 加，如音频、Web和视频会议、娱乐 应用（流视频和音频）、社交媒体和 消息。
网络迎接挑战 在最初的封闭隔离阶段，在受影响 最严重的地区，各网络移动语音通 话的次数和时长显著增加（增加 20%至70%）。移动数据流量的增 长通常平平，甚至是负增长，变化 从-10%到20%不等。然而，流量增 长的分布不均，尽管整个网络的流 量增长总体平平甚至下降，但一些 小区的流量却出现了较大增长。在 住宅固定网络渗透率有限的市场 中，移动数据需求的增长很高。总 的来说，尽管流量模式不断变化， 流量需求不断增加，运营商还是设 法提供了足够的网络性能。
在一些市场，移动数据流量增长的 一个促成因素是，运营商对流量套 餐进行了临时更改、扩大了“流量 包”，或者在一定时期内支持不限 量使用流量。
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