根据SAP整理的人力资源发展百年史，人力资源管理已经从“人事管理”、“人力资源管理”、“人力资本管理”进阶到了今天的员工体验管理阶段。传统的人力资源管理正在悄然地向人力资源经营、赋能和服务转变。在员工体验管理时代，我们应该回归管理本质，需以“员工”为核心，全方位地去研究员工体验，并持续做出改进和提升。SAP甚至认为HR的主要任务不再是将自上而下的计划推向员工，而是将员工体验放在每个流程和决策之中。
那么，员工体验要如何研究和管理?有没有什么体系化的、成熟的方法论可以借鉴?诞生于管理学、发展于在设计学、广泛应用于营销领域的“服务设计”以其源于实践、领域交融的学科特色进入了HR管理和从业者的视线。而HR要如何借助“服务设计”这一跨界的理念和方法论体系，以企业文化为核心，设计出“一体化”的员工体验并持续迭代、有效管理呢?在数智化的时代背景下，我们又该如何拿起数字化的画笔，勾勒出一副“数字化员工体验新视图”,进而不断洞察组织和人才新特征形成重协同、社交化的HR管理新模式?在这之中，又有哪些有启发、有创意的企业实践呢?
带着这一使命，HR数智研究院联合服务设计领军企业桥中和50多家领军企业共同发起了此次数字化员工体验场景、工具及案例的寻觅和探索。
相信在今天这样一个时代背景下，没有人会质疑员工体验的重要性，大家对于什么是员工体验、员工体验有哪些方面组成，已经有了普遍的认知和共识。因此，我们不再谈为什么要关注员工体验以及什么是员工体验，而将聚焦于如何借助“服务设计”的理念和方法论，设计“以企业文化为核心”的“一体化”的员工体验。
1.什么是服务设计
服务设计是一门源于实践的融合学科，它诞生于管理学、在设计学中发扬光大、在营销领域也有广泛应用。服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统，为我们打开后产品时代商业世界的新思维。作为融合性的学科，服务设计通过对人、物、行为、环境和社会之间系统关系的梳理，以用户为中心，围绕用户重新规划组织资源、促进组织运作、提高员工效率，最终使用户体验感得以提升。服务设计具有系统性和战略性，是所有触点设计的指导框架，改变了我们的生活、工作方式，以及组织的运营管理方式。
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