B2B社群运营指南手册.pdf

●微软Dynamics用户社区接近8万人

微软Dynamics用户社区是面向微软Dynamics用户群体建立的官方学习、分享平台。社区秉持用户驱动、服务至上的理念,致力于为社区成员提供丰富产品资源与全新社区体验。

●Salesforce的trailhead社区已有230万人

Trailhead社区帮助用户掌握saleforce技能,提供全球认可的资格证书,也可以指导用户找到优质的工作。

国内BI企业帆软也有“三十万报表BI工程师”社区的说法

帆软社区专注于FineReport、FineBI、数据分析、数据可视化,提供学习资料、视频课程、问题解答、培训认证、人才招聘、财务自由的机会。

在建立社群之前,要有一个明确定位。比如,我们希望在社群中为组织,以及未来的成员传递什么样的价值?我们在这里的主要任务和职责是什么?

在明确之后,需要制定相应的文案或口号,体现在社群搭建后发布的公告、视频、海报中,以加深成员对于社群定位的印象,催生价值文化。

第二步,在定位清晰后,我们要确定搭建的模型:从三个不同的模型(消费者、拥护者和协作者)中选择我们想要构建什么样的社群。

举个例子,Salesforce认为社群是一个很好的协作方式,以提供工具、共享信息并与对业务流程非常关键的人员协作,同时也是与他人保持联系的好地方。

●明确自身的需求

比如:客户和用户增长、技术产品生产及改进、招聘等,或更简单的:希望这个社群能让我们更好地了解我们的客户想要什么,以及我们如何为他们服务。

明确成员的需求

成员都是抱着某种特殊的目标和需求加入社群的,理解他们想要的是什么,能帮助我们有针对性地运营社群,打造社群玩法,提高社群对成员的价值。运营者甚至可以专门发放问卷,询问大家的利益诉求,或者反馈与建议。一般,成员加入社群的目的无非以下几个方面:认识他人、获取内容、答疑解惑、分享经验和专业知识、开发技能、培训和训练。

本文来自知之小站

 

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