4 月22 日，依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020 年Q1 受理的全国319 家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1 中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
报告涉及的榜单所有数据、评级、排名，均由系统后台根据电商平台的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度，依据模型算法自动生成，不受任何人工因素影响。
TOP10 热点电子商务投诉热点问题
2020 年Q1 全国网络消费热点投诉问题排名前十的依次为：退款问题（30.82%），发货问题（12.66%），商品质量（8.22%），网络欺诈（7.99%），网络售假（5.75%），售后服务（5.27%），霸王条款（4.15%），退换货难（3.96%），订单问题（3.92%），虚假促销（3.66%）。退款问题、发货问题、商品质量问题成为2020 年Q1 的前三热点投诉，直接影响用户体验，需引起重视。
零售电商榜单发布40 家电商入选
报告公布了“2020 年Q1 零售电商TOP40 消费评级榜”，其中，小红书、苏宁易购、有赞、拼多多、i 百联、洋码头、微拍堂、唯品会、绿森商城、达令家、华为商城、当当、红布林Plum、亚马逊中国在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高，购买指数普遍在0.75 以上，获得“建议下单”购买评级。而本来生活、网易严选、国美、京东、丰趣海淘、店宝宝、得物APP、寺库等平台没有很好地受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，购买指数在0.4-0.75 间，获“谨慎下单”评级。
本文来自知之小站
PDF报告已分享至知识星球，微信扫码加入立享3万+精选资料，年更新1万+精选报告
（星球内含更多专属精选报告.其它事宜可联系zzxz_88@163.com）
