本报告版权属于中国信息通信研究院、中国联合网络通信集团有限公司、华为技术有限公司，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字或者观点的，应注明“来源：中国信息通信研究院、中国联合网络通信集团有限公司、华为技术有限公司”。违反上述声明者，编者将追究其相关法律责任。
工业和信息化部2021年发布的《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》提出，要“构建数字化供应链管理体系，引导企业打造数字化驾驶舱，实现经营管理的可视化和透明化，基于生产运营数据重构战略布局、运营管理和市场服务，形成数据驱动的高效运营管理模式。”伴随云计算、人工智能、大数据、物联网等新一代信息技术的融合发展，各行业企业从生产运营、经营管理等重点环节开始，逐渐形成以数据和智能化手段驱动的智慧运营新模式，以点向面促进企业整体数字化转型升级。
智慧运营以数字化驾驶舱、智慧运营大屏等形式为媒介，将企业经营管理、各环节业务信息等进行精准、直观的可视化呈现，同时围绕场景业务需求提供更加便捷、智能、前沿的数据服务，实现场景运营智慧升级，促进企业数字化转型“小步快跑”。为更好地推动企业核心业务智慧运营建设，本报告从运营战略统筹规划、数据资产汇集挖掘、核心技术应用赋能等方面进行了系统论述，对业务资源、客户运营、业务流程、客户营销、客户服务等企业通用的场景进行重点论述，并以实际案例进行落地经验解析，最后研提企业智慧运营未来展望，为我国各行业企业全面建设智慧运营体系提供科学可落地的方法
论参考。
我国数字化转型政策战略布局不断加强。2020年11月，国务院
发布的《“十四五”规划和2023年远景目标的建议》中提出，“发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群”。在此政策指导下，各部委相继发布《“十四五”智能制造发展规划》、《“十四五”大数据产业发展规划》、《“十四五”促进中小企业发展规划》等文件，从基础设施建设、资金支持、技术创新、场景应用、标准建设、市场培育等多维度出发，全面支持和指引数字产业化、产业数字化发展。新一代信息技术的融合应用是企业数字化转型必不可少的关键手段。工业和信息化部印发的《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》提出，“激发企业融合发展活力，打造数据驱动、软件定义、平台支撑、服务增值、智能主导的现代化产业体系。”为推动数字技术与产业深度融合、依托数字基础设施提升产业链现代化水平、利用数字要素赋能高质量发展提供战略指引。
新一代信息技术迅速发展，驱动各行业企业数字化转型，为企业业务模式升级带来新的变革。以云计算、大数据、人工智能、物联网等为代表的新一代信息技术各具优势特点，随着数字化转型战略在企业各业务环节中逐步落地执行，这些技术也深入企业经营运营的各个环节，多点驱动企业整体运营模式重组升级。一方面拓宽业务运营路
径，推动企业运营模式智能化转变。云计算、大数据等新一代信息技术的深度应用，助力企业多维度挖掘消费者需求、辅助企业生产经营决策，实现以客户为中心的产品与服务研发、生产与销售，重塑企业生产运营方式；物联网、区块链、人工智能等新一代信息技术的运用，能够提升信息流通速度、强化企业内部联系，加强企业沟通效率和协作力度，变革企业管理经营方式。另一方面转变传统管理理念，推动企业运营思想现代化升级。数字经济的经营理念的形成和推进要基于海量数据，搭配运用大数据、人工智能、物联网等技术，使得其具有动态化、网络化、生态化等特点，而传统经济模式静止、层级分明、各环节孤立的经营理念已不适应数字时代的要求，企业经营理念需要不断转变以切合当前的时代趋势。
(二)企业发展各环节智慧运营对数字化转型意义重大
在政策引领和技术牵引下，企业在数字化转型过程中推进智慧运营已是大势所趋。智慧运营是企业高度运用新一代信息技术，对场景运营模式优化升级的方式。智慧运营以数字化驾驶舱、智慧运营大屏等形式为媒介，将业务信息进行精准、直观的可视化呈现，同时围绕场景业务需求提供更加便捷、智能、精准、前沿的数据服务，提升场景运营智能水平。企业数字化转型发展持续向好推进，逐渐落实与深化，离不开智慧运营的助力。以工业企业为例， “十三五”期间，我国传统产业积极推进关键环节智慧运营，工业企业关键工序数控化率、经营管理数字化普及率和数字化研发设计工具普及率分别达52.1%、
68.1%和73.0%¹,研发设计、生产制造、经营管理等方面赋能提升效果显著。同时，十年间我国积极推广智能制造技术应用试点项目，试点示范项目生产效率平均提高45%、产品研制周期平均缩短35%、产品不良品率平均降低35%²等显著成效，还涌现出离散型智能制造、流程型智能制造、网络协同制造、大规模个性化定制、远程运维服务等新兴业务运营模式。
本文来自知之小站
PDF报告已分享至知识星球，微信扫码加入立享3万+精选资料，年更新1万+精选报告
（星球内含更多专属精选报告.其它事宜可联系zzxz_88@163.com）
