2020年1月，一场突如其来的疫情打破本应欢闹祥和的庚子新春。2月23日，我国国家领导人在统筹推进新型冠状肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议中强调，疫情对产业发展既是挑战也是机遇。一些传统行业受冲击较大，而智能制造、无人配送、在线消费、医疗健康等新兴产业展现出强大成长潜力，要以此为契机，改造提升传统产业，培育壮大新兴产业。
医疗健康作为新兴产业中的一员，在疫情的推动下，也逐步进入电商企业的视野。以苏宁为例，在互联网技术基础上，苏宁正依靠现有线上医药业务，尝试实现互联网医疗需求的快速响应。
苏宁迅速上线了“名医线上问诊”和“谣言粉碎机”等科普应用，解决用户问询专业医师，获得科学解读的需求，保障信息的准确传递。同时，线上零售平台也有秩序地针对口罩等医疗用品、消毒液、非处方药等稀缺产品，展开了预约销售、拼购、直播等多入口的销售安排。
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