IM PaaS是基于互联网通信原理的即时通讯平台服务。IM PaaS提供商将即时通讯技术封装至平台中，平台可提供包括消息传输、群组管理、会话管理等通讯能力，使用者可以用SDK/API接口形式调用此能力，集成至APP、小程序等应用中，帮助应用实现单聊、群聊、聊天室等即时通讯的功能，同时通过支持丰富的消息类型来满足多元化通讯需求。发展至今，IM PaaS在基本即时通讯功能之外，衍生出如内容审核等多种增值服务，不仅满足了企业内部、企业与客户、用户之间的沟通需要，更赋能社交娱乐、游戏、元宇宙等应用场景，为用户打造更丰富的社交体验，增加用户参与度与粘性。
随着全球智能手机的普及和移动互联网的发展，人们对即时通讯的需求不断增加，尤其在国内，大规模的互联网用户基数带动社交需求的旺盛。2008年通信云厂商Twilio成立，彼时中国IM PaaS还处在萌芽期。2014至2015年中国IM PaaS的重点厂商基本入局，企业应用在集成IM PaaS后迅速得到的交互能力可吸引用户与企业互动、提升用户活跃度。这种核心价值得到市场重视，后续三年基础云大厂均陆续发布IM PaaS相关的产品。2020年，国内IM PaaS基本迈进成熟期，后期厂商动向集中在产品基础功能性能的提升、增值功能的丰富、应用场景解决方案的完善上，尤其倾向与RTC融合。未来，IM PaaS将在产品形态的多样性和应用场景的渗透度上进行更深入、细致化的发展，同时，厂商将伴随客户需求增长而延伸海外业务，进一步迈向全球化竞争。
IM PaaS以服务开发者通信应用搭建为目的，围绕消息和用户管理展开功能布局，提供以下能力：1)消息传输及相关能力：用户可通过单聊、群聊等形式，实现快速互动和信息共享，并对消息本身进行删除、翻译等操作。2)会话管理能力：包括聊天会话置顶和未读计数等功能。用户可以将重要的聊天会话置顶，使其始终位于聊天列表的顶部，方便快速访问和回复。3)用户及关系管理：用户可以设置个人资料信息、方便地添加好友，建立联系，并在需要时将某些用户加入黑名单以限制与其的交互。同时，用户还可以创建群组，并邀请其他用户加入，并对群内聊天内容和群成员进行管理。
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