【易观分析】华东手机银行用户经营洞察2023.pdf

●2022下半年以来，华东地区手机银行用户规模持续增长，用户活跃水平重新进入增长快车道，趋势良好。截止到2023年3月，华东地区整体活跃用户人数达1.92亿

人，环比增长2.21%。

●从全国范围来看，华东地区由于综合经济竞争力较强、较好的区域数字化基础和用户开放生态，其月活人数占全国比例达38%,是手机银行竞争的主营阵地。同时，在月活数排名前五的省份中，江苏、浙江和山东均属于华东区域，华东地区优势显著。而手机银行作为客户数字化经营的主要实现载体，需要在华东区域保持竞争力。

●除宁波外，其他核心城市保持较平稳的数字化用户规模增速。截止2022年底，上海、杭州、南京三市手机银行MAU均已突破一千万人。

●分城市来看，上海表现出色，不仅手机银行活跃用户已达1900余万人，而且在华东区域的占比也稳定在10%。而南京在2022年首次突破一千万大关，且其当年月复

合增速达12.15%,这一方面是因为南京常住人口较上年末增加6.77万，手机用户基数变大；另一方面则是南京大力发展数字经济，重点建设数字化治理示范区，促进了城市数字化进程和移动金融的渗透。

●核心城市数字化用户规模及占比的稳步增长反映出大型城市银行数字化转型战略的进一步发展，以核心城市展开的区域金融圈的形成有利于商业银行挖掘本地客群资源，叠加区域政策加大支持力度，“数字经济+银行服务”“银行助力实体经济发展”等战略将持续为区域经济繁荣贡献力量。

●从用户粘性看，华东地区核心城市手机银行整体用户粘性稳定。以单日启动次数指标分布为例，杭州、南京和合肥均呈现上升趋势，各城市已形成相对稳定的用户粘性水平，银行服务普惠性得到提升。但各核心城市用户粘性差距略微变大，反映出华东地区城市间逐渐出现分化，而出现分化现象的背后，也表明城市移动银行服务的竞争激烈。

●分城市来看，2023年3月，杭州市取得人均单日启动次数和使用时长两项细分指标首位，宁波市则取得月活跃天数指标首位。结合平稳增长的用户规模来看，整体用户粘性的稳定，这说明手机银行的本地化和标准化服务能力已得到较大提升。

●数字化进程显著影响银行核心城市服务水平，平安口袋银行、兴业银行等数字化进程较快、金融科技水平较高的商业银行依托开放财富管理平台、零售银行平台、数字经营平台和敏捷风控体系等为核心城市用户提供便捷又精确的服务，充分积累活跃用户。

●从各银行华东地区2023年3月手机银行用户规模来看，全国性股份制银行更具规模优势。城商行中，上海银行和宁波银行则更立足于本地城市发展，徽商银行等核心城市用户规模占华东地区总规模比例较小。