谈话要点
消费者购买行为发生了根本性的变化
对当今永远在线的消费者而言，购物不再是一个有计划的单独活动，而是随时随地、随心所欲的活动；此外，边做其他事情边购物日益成为一种趋势。70% 的受访消费者表示，他们会在这些所谓的“微时刻”购物，35%的消费者至少每周都会这样做。
可持续发展已经达到临界点
随着消费者越来越关注社会公益事业，他们会追随与自身价值观一致的产品和品牌。近60% 的受访消费愿意改变购物习惯，减少对环境的负面影响。近 80% 的受访消费者表示，可持续发展对他们来说很重要。在认为可持续发展非常重要 / 极其重要的受访消费者中，超过 70% 的人愿意以 35% 的平均溢价，从重视可持续发展和环境保护的品牌手中购买产品。
价值观和价值一样重要
消费者基本上可分为两类：一类是价值驱动型消费者，他们主要关心是否物有所值，根据价格和便捷性选择品牌；另一类是目标驱动型消费者，他们主要根据个人价值观契合度来选择品牌，他们愿意用实际行动支持可持续发展，改变个人购物行为，甚至支付更多的费用从心仪的品牌手中购买产品。
永远在线的消费者重塑了零售业
一直以来，购物都是一场有计划的旅行，需要消费者提前花费时间选好商店。然后，电子商务革命颠覆了这种可预见的关系和活动。消费者日益远离实体店，选择在事先无法看到现货的网店购买商品和服务。直到智能手机问世大约十年后的今天，这种情况真正发生了根本性的改变。
得益于移动技术和社交媒体，消费者的购物方式再次转变，这也促成了零售行业中消费者行为方面的最大变化之一。如今，永远在线的消费者对产品价格、原料、送货方式及生产方法等都有十分明确的要求。而且，他们能够地随时随地、随心所欲地购物，经常是一边做其他事情一边购物，即所谓的“微时刻”模式。换句话说，如今的消费者可在任何时间、任何地点、越来越多地以他们想要的任何方式进行购物。
此外，现在的消费者在购物时还会受到“微需求”的驱动，也就是会选择他们认为很重要或有价值的特定产品或属性。一直以来，零售行业生产和销售的产品在不同地区之间只有轻微的差异，主要取决于销量、气候和竞争强度等宏观因素。而现在，提供特定质量的产品来满足消费者需求成为一大关键考虑因素，例如经过认证的有机、新鲜、环保、不含苯甲酸酯的产品等。超过 70% 的受访者表示，他们在选择品牌时非常看重产品的特定属性。
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