医疗服务费用不断增加。患者结构与消费者期望逐步变化。健康和技术生态圈日益复杂。
全球医疗行业存在众多挑战与机遇。在制定未来发展路线图时，医疗行业的利益相关方应当全方位考虑业内哪些为可行和不可行、过剩及热点领域。《2020年全球医疗行业展望》详尽探究了推动医疗行业发生变化的因素，并为决策者提供行动导向型的整体方案，以解决以下四个方面的问题：1. 财务运营和业绩提升。由于慢性病患者人数日益上升，基础设施及医疗技术太过昂贵，人工成本增加和人员短缺等多个因素，全球许多医疗系统陷入经济困境中。
为解决这些挑战，部分医疗服务利益相关方正在开展付费方式改革，例如引入基于价值的付费模式，有利于医疗服务提供方、支付方和患者以最低费用获得最佳疗效。技术驱动的患者参与策略同样也有助于人们与其医疗服务生态圈交流互动。许多国家已采用全民医保制度，为大众提供基本医疗服务。政府也在重点关注健康预防和提升成本效率，开展药品及医疗技术设备价格调控等措施。运用人口健康管理了解大众的医疗服务需求，并提供相应服务。
除了采取这些措施外，医疗服务利益相关方同时也在运用自动化系统，创造新的收入来源，并且已经做好准备与数字化优先的医疗方案颠覆企业等全新伙伴展开合作。
2. 医疗模式创新。人们不再被动参与自身的医疗服务，消费者日益要求更便利地获取透明的个性化产品和服务，这与他们生活中的其他方面相似。因此，医疗系统也应相应调整自己的相关战略。
部分医疗系统正在调整策略，将特定的住院部设施从医院内部转移至不太紧急的门诊内，例如门诊医疗中心、零售诊所、社区卫生中心，甚至是人们的家中。也有部分医疗系统采用虚拟医疗，即通过电信和网络技术连接医生和患者（以及其他医生和利益相关方），远程提供医疗服务并提供健康支持。
为了提供以消费者为中心的优质医疗服务，医疗系统还可以考虑消除运营障碍，将数字化服务与战略性分散化的客户体验相结合，投资核心分析技术以全方位了解消费者。
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