2020中国社交零售白皮书
核心发现本报告中，我们将社交零售定义为品牌通过线上社交生态来影响消费者购买决策的营销或销售方式，中国社交零售的渗透率目前已达71%。
伴随社交平台和消费者购买习惯的的发展与进化，企业与消费者互动的方式、营销渠道以及传播方式较过去发生了巨大变化，企业需要从以“货”为出发点，转为以“人”为出发点。从经营“商品”转化为经营“用户价值”，把潜在消费者转化为受众、粉丝和用户。
通过研究，我们发现了五个社交零售热点，即对于消费者决策产生重大影响力的内容形式、社交平台和渠道，包括:新奇内容、品牌微信公众号/小程序、KOLKOC、社群、社交拼购。掌握这五大热点可有效帮助企业更好地认清方向，更加合理地分配和投入资源才能达到理想的投入产出比。
同时，通过总结一些显著人群的较为明显的行为模式，我们总结提炼出包括女性、男性、小镇新青年与高线银发族在内的四类人群画
像，企业可基于此，按图索骥地调整自己的营销和销售策略。考虑到不同品类、不同人群的消费者都有着特色鲜明的社交行为模式，我们基于购买频率和互动性高低绘制品类地图，将所有品类进行分类，这将更有效地帮助企业制定社交零售策略。
如今，越来越多的品牌坚信社交网络的力量，也逐步将社交媒介转变成为其营销与销售的关键阵地。但成长之中总有阵痛，转变过程中也常会遭遇诸多来自内部与外部的挑战。因此，品牌如果想在纷繁复杂的社交“乱战”中从容迎战、脱颖而出，必须在组织和能力上进行提升与改变，并需着重做出以下五大战略调整: 1.从侧重粉丝增量到侧重粉丝存量精细运营，依靠存量激发增量; 2.从公域流量运营到创造私域流量，并在更大程度上实现消费者全生命周期价值;3.从聚焦消费者完成转化的渠道到聚焦消费者全链路触点;4.从偏向品牌、产品导向到知识、观点为核心的内容; 5.从各生态割裂运营到整合各生态用户数据能力，进行全域布局与营销。
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