【中电金信】基于手机银行APP专区调研的客群精细化运营分析报告.pdf

随着银行业竞争的不断深入及新客户增量日渐“到顶”,各家银行逐渐从争夺新客户的“跑马圈地”阶段进入到深度经营存量客户“精耕细作”的新阶段，客群精细化经营趋势日渐显现。与此同时，零售客户习惯发生改变，手机银行成为商业银行深耕存量客户、聚焦重点客群的重要阵地之一。在此背景下，商业银行亟需以“客户”需求为中心，精准推荐所需产品，丰富相关场景服务，以实现客群精细化运营。

目前，国内主要商业银行均已针对本行重点客群在手机银行上建立了相应的用户专区(或对应版本APP),以客户需求为导向，快速提供更具吸引力、体验更为良好的个性化产品和服务，并面向客群开展各项运营活动，以实现重点客群的专区化、精细化运营。对此，中电金信数字化营销咨询团队调研了国内主要商业银行，从阵地运营、产品运营、活动运营等维度对当前手机银行客群专区的建设运营情况进行总结分析，分渠道揭示运营策略的触达手段，为商业银行做好客群精细化经营，提供经验借鉴和做法参考。

本报告以手机银行APP客群专区阵地调研为基础分析商业银行客群精细化运营策略。

此次报告撰写过程中，中电金信数字化营销咨询团队开展了大量的商业银行手机银行APP客群专区使用调研，同时通过公开详实的数据测算与引用，尽可能“具像化、落地化”的向本《报告》读者提供观点论证。同时，团队成员采访了行业内部及公司内部专家，结合行业及服务经验，为读者提供有价值的观点输出。