对于正在努力应对新冠肺炎加剧的根深蒂固的复杂性的玩家来说，掌握数字技能现在是必不可少的。
在混乱中，支付行业正在应对零售和B2B客户的数字化转变。
支付公司2020年的目标在于提供具有速度、便利性和端到端客户体验(CX)的差异化服务。
丰富的选择和创新正在引发竞争，随着市场的整合，收入模式和成本结构正在受到影响。
随着支付领域的拓宽，玩家将数字能力转移到前台，炮制以参与度为导向的服务和美味的生态系统主张，让没有差异化的现任者只剩下平淡无奇的饮食。
业务中断为业务、监管和运营领域的风险回归打开了大门。
支付公司(75%)和企业(67%)表示，风险和合规性是首要任务，因为数字革命重新定义了数据，超连通性放大了影响，而新冠肺炎等黑天鹅带来了不确定性。
低效的内部架构和来自外部现代化举措的压力正在传统参与者的眼皮底下点燃一把技术之火。
有远见的银行正在努力优先考虑技术转型，68%的银行表示，现有客户和潜在客户的流失是他们计划面临的最大威胁。
银行正在积极采用管理和协作的方法-通过与灵活的新参与者合作来开发内部能力-以实现与数字前端保持同步的精简、灵活的后端。
除了开发内部能力外，60%的银行高管认为，与价值链上的合作伙伴/第三方合作将有助于他们利用基于生态系统的主张来扩大投资组合。
新冠肺炎中断了全球非现金交易量的稳步增长，尽管人们对数字支付的热情可能会抵消这一下降。
Car全球非现金交易量增长14%(2018-19年)，达到7085亿，为过去十年来的最高增幅。
在移动支付和数字钱包被广泛采用的推动下，亚太地区(APAC)超越欧洲和北美，在2019年增长近25%，成为非现金交易的领头羊(2436亿)。
新冠肺炎余震将压低全球非现金交易量，因为2019年至2023年的增长率预计将收缩至11.5%，而我们之前的预测为16.4%。
尽管新冠肺炎的阴影很长，但数字支付方式的普及可能会抵消下降的影响，特别是在亚太地区和中东和非洲等成长型市场。
然而，在2020年代中期之前，增长水平极不可能达到大流行前的估计水平。
我们预计，电子商务的增长、对透明支付体验的热情采用以及替代支付方式将推动非现金交易势头，到2023年，非现金交易有望达到1.1万亿。
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