过去三年，新冠疫情给中国餐饮业带来了前所未有的挑战，随着疫情防控进入新阶段，餐饮市场同步迎来强劲复苏。在疫情期间，消费者居家场景增多，”点外卖”逐渐成为中国消费者新的生活方式，外卖业务成为了餐饮行业的重要组成部分，线上线下“双主场”模式成为新常态.
由于消费者对于外卖的需求趋于个性化、多元化，过往将线上外卖店简单地视作线下门店映射的经营思路不再适用，餐饮商家需向“以人为中心”的经营理念转型：从针对交易规模的单向发力，转变为借助人群洞察做大订单规模、沉淀客群资产、精细化运营策略。
依托多年餐饮经验积累和用户数据资产沉淀，美团外卖希望通过系统化地总结外卖经营方法论，提供多元、实用的工具及衡量指标，赋能餐饮品牌，与商家实现共赢共荣。因此，美团外卖联合贝恩咨询打造了BETTER 外卖经营体系。该体系由BETTER外卖经营模型、BETTER外卖经营方法论、美团工具和BETTER分四大板块组成。在具体实践中，餐饮商家可以通过BETTER模型来判断自身的未来发力重点，凭借BETTER外卖经营方法论助力机会挖掘、使用美团工具赋能机会实现，并基于BETTER分了解并提升人群运营能力、持续沉淀用户资产。四大板块环环紧扣，助力商家实现长效生意增长。
BETTER的每个字母对应不同的用户生命周期阶段。商家可以通过BETTER来识别各个阶段的人群经营状态，提升相应阶段用户的消费体验。六个人群阶段分别是Base大众：潜在曝光人群、Expose发现：有效曝光人群、Thrill兴趣：有效互动人群、Tempt新客：首次下单人群、Enhance老客：复购人群、以及Relv忠诚：高频复购人群。B（大众）人群，指的是品牌的潜在腿光人群，即处干门店所在S公里范围内，目尚未与品牌有任何行为的美团外卖业务-用户；E（发现）人群，指的是品牌的有效曝光人群，即自然流量下进入该品牌美团外卖店铺？，或通过大促、广告在该品牌美团外卖业务曝光1次及以上的人群；T（兴趣）人群，指的是品牌的有效互动人群，即2次以上进入美团外卖店铺，或已经在美团外卖店铺内收藏、加购、搜索、领券的人群，或通过大众点评、美团团购进入该品牌到店店铺的人群；T（新客）人群，指的是品牌首次下单人群，即在一个外卖消费周期”内，在美团外卖店铺里完成首次购买的人群；E（老客）人群，指的是品牌的复购人群，即在一个外卖消费周期内，在美团外卖店铺上复购2至4次的人群：R（忠诚）人群，指的是品牌的高频复购人群，即在一个外卖消费周期内，在美团外卖店铺里复购4次以上的人群。
BETTER外卖方法论旨在为品牌挖掘各人群所在阶段的机会提供策略指导，根据BETTER方法论，品牌应当从人群与品牌距离的远近（BETTER外卖经营模型）出发，结合品牌的细分人群画像（美团外卖全域七大人群）多维立体地进行现状梳理和问题诊断，并基于品牌的运营策略和发展战略，选取重点发力的BETTER阶段和外卖人群。
基于需要重点发力的BETTER阶段，商家可以选择相应的抓手，实现该阶段人群运营的优化提升。美团通过对商家痛点的持续深入洞察，归纳出各个阶段的增长抓手，包括：优化门店选址，拓展覆盖区域、提升盖质量，最大化B（大众）潜客范围；精准推广，美化门店展示，加强E（发现）人群的影响力；选对菜品，巧妙设计活动承接顾客需求，提升T（兴趣）人群互动；精准识别高潜客户，提供定向折扣和专享菜品，激发
T（新客）首购下单；深入了解老客行为及偏好，进行定向权益触达和精细化运营，持续激励E（老客）人群；建立会员成长体系，鼓励会员与品牌共同成长，巩固R（忠诚）用户。在此过程中，商家可结合所提炼出的全域七大人群的深入洞察，制定”以人为中心”的策略，提升经营动作命中率。
基于各个增长抓手，美团外卖提供了一系列成熟的广告、营销、运营和数据产品，帮助商家提升经营效率，实现外卖新战场的生意增长。
· 做广告，美团营销魔方——提供智能营销广告的一站式解决方案，帮助商家拓宽”人”、”品”、”场”、
“店”四大维度的营销版图；
· 做营销，系列营销活动——帮助品牌打造年度整合营销事件，为品牌提供免费曝光流量，达成活动期内
的声量和销量双峰；
· 做运营，品牌运营中心——为品牌提供”开店、选品、销售、会员”一体化的服务方案；
· 看数据，美团经营罗盘——通过将”美团全域七大人群”画像与人群资产和打分看板深度结合，帮助品牌
洞察用户需求，了解经营活动效果，识别增长机会，助力业绩增长。
为了帮助餐饮商家直观地了解当前本品牌在人群运营方面的竞争力与提升空间，长期沉淀餐饮商家的每一个运营动作和每一分广告投入，美团设计了BETTER分。BETTER分围绕三个维度，即品牌资产的量（人群规模）、质（人群质量）和势（人群趋势）进行综合评测，餐饮品牌的人群运营效果可直接在BETTER分中体现，商家可以基于经营方法论和美团工具发力，从而稳步提升BETTER分。BETTER分提高的同时，商家可以获得更多平台曝光机会，从而进一步提升品牌经营实力，形成良性循环。
目前，美团已经和部分商家共创实施BETTER外卖经营体系，希望通过实际案例，为更多的餐饮商家带来切实体感。
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