信用卡作为现代化支付与消费信贷工具，是连接银行与用户的重要纽带。2002 年、2003年前后，中国银联以及多家银行信用卡中心陆续成立，此后伴随居民收入、消费水平的大幅提升，多元消费金融市场需求快速增长，信用卡行业迎来了蓬勃发展。彼时银行多以跑马圈地式的规模扩张为第一要义，加之移动支付、互联网金融服务的快速普及，信用卡市场竞争愈演愈烈。2018年，P2P等行业风险暴露，金融市场监管加强，共债风险传导至信用卡行业，前期过度授信、粗放经营等问题也逐步显现。2020年起受新冠疫情等影响，信用卡业务有所承压，银行自身的经营能力、业务质量作为核心竞争力的价值凸显。2022年7月，银保监会、人民银行印发《关干进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，信用卡业务面向高质量发展的步伐加快，以精细化运营和差异化服务抢夺客户成为银行保持业务稳健长远发展的关键因素，客户经营成为行业关注焦点。
本报告将重点关注信用卡获客、激活、留存、挽留等各生命周期下，各类人群的用卡习惯、痛点与需求，并结合当下监管环境，对信用卡业务精细化发展提出参考建议。分为五个章节展开，每个章节均有所侧重和聚焦：
第一章为中国信用卡业务发展现状，分析信用卡行业当前的发展态势，聚焦行业最新的宏观政策背景与监管要求。
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