/2023年度CAPSE测评指标变更说明/
CAPSE以旅客需求为中心，以“数据+管理”模式为导向，以年度为周期调整优化测评指标具体如下：
删除“出发机场特色”指标；删除“出发机场行李推车”；
将“出发机场环境”更新为“出发机场整体环境”，“候机楼航班信息提醒”更新为“出发机场候机楼航班信息提醒”，“机场设施技术智能化”更新为“出发机场智能化设施设备”，“候机楼休息场所“更新为”出发机场候机楼休息场所”；
“到达机场卫生间”和“到达机场行李推车”合并为“目的地机场设施设备”“出发机场餐饮价格”与“出发机场餐饮种类”合并为“机场餐饮”“出发机场商品价格”与“出发机场商品种类”合并为“机场商品”“延误服务”与“延误安排”合并为“延误后的服务与安排”；
将“行李完好无损”更新为“行李状态完好”，“在行李转盘等待行李的时间”更新为在行李转盘等待提取行李的时间”。
本期选取41家中国内地机场公布旅客满意度，CAPSE有效样本量251384份。
中国内地机场：北京首都国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、品
明长水国际机场、西安咸阳国际机场、上海虹桥国际机场、重庆江北国际机场、杭州萧山国际机场、南京禄口国际机场、郑州
新郑国际机场、厦门高峰国际机场、武汉天河国际机场、长沙黄花国际机场、青岛胶东国际机场、海口美兰国际机场、乌鲁木
齐地窝堡国际机场、天津滨海国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、哈尔滨太平国际机场、沈阳桃仙国际机场、三亚凤凰国际机
场、大连国际机场、济南遥增国际机场、南宁吴圩国际机场、兰州中川国际机场、福州长乐国际机场、太原武宿国际机场、长
春龙嘉国际机场、南昌昌北国际机场、呼和浩特白塔国际机场、宁波栎社国际机场、温州龙湾国际机场、珠海金湾国际机场、
合肥新桥国际机场、石家庄正定国际机场、银川河东国际机场、烟台蓬莱国际机场、北京大兴国际机场、成都天府国际机场
CAPSE机场服务测评包括综合得分1项，一级指标6项，二级指标30项。其中一级指标为机场交通、机场服务与设施、机场
商贸、机场安检、行李服务和航班不正常保障。
特别说明：
1、2023Q1，因航班准点率较高（41家机场航班准点率平均值为94.7%），航班不正常保障及其明细指标暂未计入测评范
围，故在后续分析中，航班不正常保障项目得分暂不提供。
2、CAPSE 2023Q1国际及港澳台地区机场样本量未达到测评标准，故2023Q1机场服务测评报告暂不提供国际及港澳台地
区机场测评得分。
CAPSE旅客满意度测评季度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测
评对民航服务实体进行全面分析。
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