由于BigTechs定义了CX北极星，因此COVID-19对保险业客户参与KPI产生了重大影响。
这种大流行的黑天鹅大流行事件迫使保险公司评估客户敬业度绩效指标。
■BigTechs通过提供弹性流程，实时危机响应，直观的客户服务以及具有WOW因素吸引力的数字体验（DX），赢得了更多的客户信任。
行业参与者正在提高自己的游戏水平，涉足探索不足的领域，并在规模上密切合作。
■随着现有企业快速跟踪其数字化工作，他们正在寻求InsurTechs的支持，这转化为突然的需求和扩大规模的需求。
■BigTechs和其他非传统企业正在保险业中崭露头角。 我们采访的保险公司和InsurTechs中有60％以上的人表示，他们有兴趣与BigTech公司合作。
■随着行业参与者探索新领域，现有保险公司，InsurTechs，BigTechs和技术合作伙伴之间的界限正在模糊。
最后，保险生态系统参与者正在携手合作，以提高满足快速发展的客户期望所必需的能力。
■Inventor保险公司的能力将帮助该行业在高影响力的重点领域（例如，防危机流程和增强DX）提高效率。
■战略能力的发展始于权衡时间，金钱，自主权和差异性权衡的镜头。
■为了使保险公司保持相关性并确立领先者的影响力，新能力至关重要，因为创新的数字产品和数据驱动的超个性化将成为焦点。
在未来瞬息万变的保险市场中，成功的参与者将是那些具有创新思维方式（和可扩展平台）的参与者，他们能够通过保持领先趋势并为意料之外的事情做出明智的反应。
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