有 920 万澳大利亚家庭在网上购物，很明显，大流行已经改变了我们的购物方式，过去两年形成的新习惯现在已经根深蒂固。
2021 年电子商务开局强劲，这一趋势在整个日历年都在持续，平均每月有 540 万家庭在线购买，比 2019 年增长 39%。
虽然同比增长率经历了与限制相关的明显高峰和低谷，但家庭参与的相关波动不太明显——这表明购物者越来越喜欢在线渠道来满足他们的购物需求，这种行为发生了持久的转变。
当我们仔细观察谁在网上购物时，会出现四个不同的群体：偶尔购物者、活跃购物者、非常活跃购物者和超级购物者。
尽管超级购物者仅占 920 万个在线购物家庭中的 1.4 个，但他们占所有在线购物的一半左右。
相比之下，偶尔购物者和活跃购物者占所有购物者的一半以上，但不到购买量的 20%。
但这对零售商在 2022 年的航行意味着什么？
首先，出色的端到端客户体验对于发展和维持忠诚的客户群至关重要。
零售商需要了解其产品的每一个细节，并通过图像、视频甚至虚拟现实提供全面的信息。 各种付款方式、有竞争力的运输和一系列交付选择也是必不可少的，为客户提供他们所寻求的灵活性。
但同样重要的是客户收到包裹后会发生什么。 售后支持和有竞争力的退货政策至关重要，同样重要的是为您的客户创造一个途径来分享他们的经验——无论是正面的还是负面的——以建立信任、忠诚度和围绕品牌的社区意识。
购物者比以往任何时候都更舒适地购物，并且随着一些群体在一年中从 40 多家独特的在线零售商处购物，客户保留从未像现在这样重要。
接下来，虽然这可能是一种已经发展了一段时间的趋势，但可持续性确实很重要。
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