忠诚度报告在其发行的第十年中，被誉为对不断发展的客户敬业度和忠诚度世界提供见解和指导的主要来源，今年发布这份报告再合适不过了。 在全球大流行和经济放缓的背景下，品牌在2020年面临的挑战从未如此复杂。 充满同情心并关注人类需求和经验的数字化转型迫在眉睫。 忠诚度计划可以帮助品牌加速恢复，这是非常现实的事情。
鉴于最近发生的事件，节省变得越来越重要，但优质服务，时间和增加的便利以及强大的品牌所带来的安全感的价值也是如此。 新客户的期望，偏好和行为正在正常化。 积分，折扣和奖励之类的传统忠诚度机制是赌注。 为了脱颖而出并赢得忠实的忠诚度，品牌现在必须专注于真正的会员敬业度驱动力，并且要从与会员个人相关性的基础开始，并通过程序中数字和人类体验的相互联系和影响来扩展。
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