为了更好地了解欧洲消费者在服务和客户体验方面对电子商务的期望，益普索和 Octopia 在几个欧洲国家进行了 2022 年的研究，采访了每个国家约 1000 名在线购物者的代表小组。
哪些资产是超越在线购物者预期的关键？ 从长远来看，哪些糟糕的经历最有可能破坏他们的信任？ 这些结果证实了 Octopia 定位的质量-价格延迟三元组的重要性。
COVID 危机成为变革的加速器 在过去两年中，电子商务的增长通过招募新客户（在此之前一直不愿在线购物）以及现有用户在线购买的增加而加速。 这种情况产生了新的期望，甚至是新的“标准”，在线零售商必须适应这些新的标准才能留在游戏中。 回顾过去两年我们学到的东西，我们现在知道最大的痛点与在线购买体验无关，而是与物流和交付有关。 在电子商务参与者国际化的背景下尤其如此。
国际市场已经实施了更快、更便宜的交付新标准，这增加了电子买家的期望。
在几个欧洲国家，快递员已经能够适应，今天的“标准”交付现在和昨天的快递一样快。
此外，当支付运费时，优惠券和促销代码不再足以让人们忘记糟糕的送货体验； 因此，对于在线零售商来说，保证卓越运营至关重要 。
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