SCRM意味着关注围绕用户的社交价值进行客户关系管理
SCRM的本质在于帮助企业进行私域运营，是公域与CRM的连接器，帮助企业培育合格线索的社交化手段SCRM既是CRM的升级，同时保持了CRM在企业进行线索管理的作用及价值
SCRM的本质是连接企业内部业务及外部的终端客户、经销商、服务商及设备，打通内外部信息壁垒，实现业务的全面化管理
SCRM以数据收集、存储、分析等功能驱动营销、销售和客服三大板块·支撑客户全生命周期管理，为客户打通完整的价值链条
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