执行摘要
本报告中的主要发现
作为我们最新的全球消费者研究的一部分，我们调查了来自23个国家的近24.000名消费者
关于他们对公司使用人工智能的态度，包括舒适度、担忧以及当前使用情况。从他们的回复以及我们2023年全球消费者研究收集的数据中，我们发现：
十
使用AI的舒适度有所下降。与去年研究的结果相比，消费者今年在使用Al完成五项常见活动时的舒适度降
低了10.5分，Al的舒适度有所下降。
在新西兰人(-24.8分)和全球消费者中，关于医学问题的建议(-12.5分)。舒适度仅在一个国家增加：
中国(6.6分)
虽然很少有消费者信任组织在抽象中使用人工智能，但特定的用例会吸引更多积极的情绪。在全球范围内,只有26%的消费者表示他们信任组织负责任地使用Al
印度消费者中有67%的比例最高，而日本消费者中则最低，仅有10%。然而，当询问他们对使用Al完成五项常见活动的舒适度时，checkingorderstatu sor获得医疗建议平均46%的消费者表示，他们愿意使用组织的人工智能来做到这一点，人对人际关案时担忧增加了。虽然消费者对几件事情不太关心，比如不良互动质量(-4.3分)和互+动中的努力(-1.2分),人们对lackofahumanbeingtconnechvith(+2.1分),现在超过
一半的消费者。
+
人工智能的使用伴随着更大的舒适度和更少的担忧……例外。最近使用Al一次或多次的消费者更有可能说他们对使用
组织中使用AI完成常见活动的人员与未使用Al的人员相比，后者对Al持有更多顾虑，除了一项例外——他们
比前者高出3.3个百分点对Al表示担忧。在互动中付出巨大的努力。
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