软件企业的发展路径
我国的软件企业，刨除以Idea+融资开启发展之路，基本可以归纳为两种发展模式
姿势一：找到一个跨行业的聚焦的功能需求痛点，通过满足特定需求，发展公司的业务姿势二：围绕某个细分行业，通过满足该行业客户的所有需求，发展公司的业务
对软件即服务的两种理解
软件即服务有两种理解，一种是业界通行的SAAS理解，多租户互联网系统据此而来；另外一种则源于软件行业大环境：发展至今，大多数软件企业竞争激烈，内卷严重，增长乏力，变革迫在眉睫，受此影响，加上软件企业的内在的服务特质，出现了软件行业的最大变革：一切软件过程皆服务。即：软件企业的营销、销售、研发、运维、项目实施、产品设计，与客户服务本身一起，都成为一种服务
技术维度
以大数据、网络遥讯、云原生、知识图谱、PAAS.DeiOps,尤其是人工智能技术为代表的的数字化技术支撑，为各行各业的客户服务带来了极大的变革原动力。软件企业历来以新技术或新技术应用为产品根基，软件企业的客户服务也最适合积极拥抱新技术，将其应用于工作实践环节，赋能智能客服产品及服务，改进客户服务工作效率，提高客户满意度
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