泛旅游行业市场趋势：中国市场大规模增长，消费者数字化需求及入口多样化
近年来，随着生活品质逐渐提高和消费不断升级，中国已经跃然成为全球第一大的出境游客源国。出境旅游对于国人来讲，业已成为美好生活的组成。自2014 年起，我国出境旅游市场正式迈入1 亿人次时代，2018 年中国公民出境旅游人数1.4972 亿人次，比上年同期增长14.7%。在旅游消费方面，据联合国世界旅游组织公示，自2012 年起，中国已连续6 年成为全球出境游支出最多的国家，消费者出行频次和消费金额均较快增长。2018 年中国消费者境外消费总额达1200 亿美元，人均单次出境旅游消费约800 美元（约5400 元人民币）¹。
中国旅游研究院院长戴斌认为，出境旅游市场的增长，除了源于国民旅游消费意愿和支付能力的增长外，还得益于越来越多的目的地国家针对中国市场加大推广力度，推出签证便利化和购物免税等优惠政策。另外，随着80-90 后成为消费主力军、95-00 后的迅速崛起，中国出境游开始呈现亲子家庭游增势明显、新生代用户个性化需求增多等特点。整体出境游向兴趣主导、追求体验和深度化方向发展。因此海岛、亲子、定制、高端休闲度假等旅游产品的创新，也吸引了更多游客前往体验²。
数字化时代的到来和移动终端的普及，为社会各个行业的数字化进程提供了新的机遇。智能手机越来越像一个“私人助理”：国人通过新闻客户端、社交媒体接收信息，通过移动支付便捷地进行线上线下的交易付款，通过微信连接工作与生活等等，不胜枚举。数字化已经渗透到了中国消费者日常生活的方方面面。
在旅游市场强劲增长的大背景下，随着消费者数字需求及入口的多样化，泛旅游行业正在迎接数字化转型的绝佳机会，同时也是必经之路。然而由于行业产业链较长、上下游企业较多，目前该行业的整体数字化进程依然相对缓慢。不同的业态都在数字化转型过程中面临着诸多挑战，如何有效利用数字化的方式带给消费者更丰富、个性化、差异化的体验，是全行业要应对的共性问题。
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