世界上最难以捉摸的莫过于人之所思所想。我们甚至很难了解自己或者自己最亲近的人某种行为的动机。更不用说那些你素未谋面且可能永远不会相遇的人。但这并不妨碍大批经济学家、营销人员以及商业领袖信誓旦旦地发表整齐划一的言论和预测。对消费者行为进行解读、分类和预判。这些言论和预测充其量不过是对高度复杂和微妙心理过程的过度简化。
那么,是否有可能在消费者人口统计学特征等传统“客观数据”和更“主观”(但也许更准确)的消费者个人和群体画像之间找到一种平衡呢?答案是肯定的。但这需要一种新的思维方式.将客观数据点与消费者的主观看法结合起来形成一个动态的、不断发展的分析模型，能够在影响消费者行为的各种因素之间建立新的联系。这就是为什么科尔尼消费者研究院(KCO开发了科尔尼《消费者压力指数》。该指数将平衡消费者分析的艺术性与科学性，从中不断学习，不断演进。
这一指数为了解消费者情绪提供了一个全新的视角，即：在对消费者决策进行清晰洞察时。“科学“有时比我们自诩的更为主观，而艺术又比我们想象的更加客观。科尔尼《消费者压力指数》就是这样一种模型。它以新颖令人惊喜的方式与消费者接触。我们可以把它看作这样一种方法。即用强大的定性方法表达枯燥的定量数值，从而对消费者实际行为产生更深入更准确、更有用的洞察。从经济学视角看消费者转向以消费者视角看经济
一种长期存在并延续至今的观点是消费者是不可颅测的。消费者的行为是不可靠且非理性的.总是倾向于言行不一。鉴于消费者对全球经济的重要影响.我们必须更好地了解他们的情绪及其相关行为。
我们这一新模型的开发和完善始于对空前经济萧条期间消费者行为的思考。在一段时期内。这似乎是人们唯一可以谈论的话题。直到2023年第三季度，行业高管仍在试圆弄清楚，为什么消费者的实际行为与企业关键决策所依据的预测不一样呢。如今.不可预测性或“数据的矛盾性等术语似乎已经成为企业对我们无法解释为什么某事会发生或不会发生的潜台词。
给消费者贴上不可预剧的标签已经成为一种默认的解释。科尔尼消费者研究院清楚，出现这种情况的原因不在于消费者，而在于当前大多数企业和分析师研究和评估消费者的方式。他们的研究方式通常基于客观数据.忽略了消费者的情绪和心理负担。实际上，消费者的感知就是他们的直实行为的体现，而意识到这一点是对消费者形成全新认识的基础
“空前经济萧条只是传统经济模型无法理解和解释消费者行为的其中一个例子。新的模型需要将消费者视为解活的人，他们既具有共性，又有独特个性，最重要的是，他们有白主控制性。
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